湛江裝飾設計行業協會服務業主投拆處理流程
　　為了保護湛江裝修業主合法權益，提高業主投訴處理效率，根據湛江市裝飾設計行業協會和湛江市建設政研會協商制定《湛江裝飾設計行業協會服務業主投訴處理流程》，結合我市業主投訴處理工作實際，制定本投拆處理流程。
 投訴方式
       1、 可通過湛江裝修網（湛江市裝飾設計行業協會官方網）在線投訴頁面填寫投訴登記表,我們會在2個工作日內與您取得聯系了解詳細情況! 在線投訴通道>>
       2、 通過電話投訴：湛江裝飾行業協會投訴電話 0759-2221555
一、 受理
       1、 接到業主對室內裝飾類的投訴，符合受理條件的，將投訴材料轉給湛江裝飾設計行業協會進行調查（調解）工作，并負責組織經營者與業主通過調解或協商的方式解決爭議。
       2、 湛江裝飾設計行業協會可按照業主的要求，對符合投訴受理條件的，可直接受理業主的投拆，并依具體情況進行調解。
二、 處理
       湛江裝飾設計行業協會接到投訴后，按照協會有關投訴處理規定進行處理，及時聯系經營者和業主，并做好解釋與說明，應在10個工作日內組織經營者與業主進行調解或協商，并將處理結果反饋給雙方。
三、 跟蹤處理
       協會將對投訴處理過程進行全程跟蹤，對超時處理的要催辦跟進。對受理業主投訴處理情況進行匯總分析，并在湛江裝修網進行通報。
四、 回訪
        協會根據投訴處理結果對業主進行回訪，了解業主對投訴處理的滿意程度以及相關意見。
五、 特殊處理
     （一） 和解：個別特殊緊急，湛江裝飾設計行業協會應通知責任單位在3個工作日內與業主進行溝通，盡量達成和解，并在5個工作日內反饋和解情況。
       （二） 請求調解：投訴經多次協調仍無法解決的，如經營者未能或者拒絕與業主達成和解的，湛江裝飾行業協會應向當地消費者委員會發出調解請求，由消費者委員會出面進行調解。
       （三） 調解：在接到湛江裝飾行業協會發出調解請求后，消費者委員會應在10個工作日內對消費者投訴依法進行調解。

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組織單位：湛江市裝飾設計行業協會
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